Albertsons и OpenAI: AI меняет розничную торговлю
Как сеть супермаркетов Albertsons использует ChatGPT Enterprise и OpenAI API, чтобы ускорить работу команд и упростить покупки для 36 млн клиентов.
Albertsons и OpenAI: как искусственный интеллект меняет розничную торговлю изнутри
Что происходит, когда одна из крупнейших продуктовых сетей Америки решает внедрить ИИ не ради пресс-релиза, а ради реального результата? Компания Albertsons Companies даёт на этот вопрос конкретный ответ: она разворачивает ChatGPT Enterprise (корпоративную версию ChatGPT) и OpenAI API (программный интерфейс для разработчиков) по всей организации — от внутренних команд до покупателей в приложении.
Сеть охватывает более 2 200 магазинов под брендами Albertsons®, Safeway®, Vons®, Jewel-Osco®, Shaw’s®, ACME® и Tom Thumb®, обслуживая свыше 36 миллионов покупателей каждую неделю.
Три направления AI-трансформации
OpenAI работает с Albertsons Cos., помогая ритейлеру внедрять ИИ в повседневные рабочие процессы: это и ChatGPT Enterprise, и персонализированные AI-решения для покупателей, и рекомендации на основе данных, и промо-аналитика, созданная с помощью OpenAI API.
Всю работу можно разбить на три ключевых направления:
graph TD
A[Партнёрство Albertsons + OpenAI] --> B[Внутренние команды]
A --> C[Покупательский опыт]
A --> D[Мерчандайзинг и промо]
B --> B1[ChatGPT Enterprise для сотрудников]
B --> B2[Ускорение разработки продуктов]
C --> C1[Safeway в ChatGPT]
C --> C2[AI-ассистент на сайтах сетей]
D --> D1[Предиктивные модели + генеративный AI]
D --> D2[Объяснимые рекомендации для закупщиков]
1. Ускорение работы внутренних команд
Цифровые покупки, операции в магазинах, логистика, мерчандайзинг и клиентский опыт — всё это зависит от систем, которые команды постоянно создают, тестируют и улучшают. Albertsons Cos. расширяет использование ИИ по всей организации, чтобы помочь командам справляться со сложностью, ускорять процессы и быстрее выводить перспективные идеи в продакшн.
С помощью ChatGPT Enterprise и других AI-инструментов отдельные команды ищут новые способы оптимизации работы, улучшения процессов принятия решений и выявления практик, которые можно масштабировать на всю организацию.
ChatGPT Enterprise и приложения на базе OpenAI используются командами, разрабатывающими розничные технологии, и бизнес-подразделениями, где ИИ способен принести ощутимый эффект. Развивая возможности сначала в отдельных направлениях, Albertsons Cos. может оценивать результаты, выстраивать воспроизводимые практики и закладывать прочный фундамент для более широких инноваций.
2. Safeway прямо в ChatGPT: покупки нового поколения
Главная новинка партнёрства — интеграция магазина Safeway непосредственно в интерфейс ChatGPT. Новый опыт Safeway в ChatGPT открывает эту возможность для миллионов покупателей, помогая им пройти путь от идеи для ужина до оформления заказа — не выходя из ChatGPT.
Новый опыт Safeway позволяет покупателям начать с рецепта, фотографии, цифрового списка или простого запроса — например, «Спланируй pizza-вечер на четверых» или «Пополни запасы завтраков и перекусов магазинными брендами». ChatGPT подбирает подходящие товары и акции, помогает собрать корзину и направляет покупателя на сайт Safeway для оформления заказа.
«Это ещё один практичный способ использовать ИИ для снижения барьеров и упрощения повседневных покупок.» — Джилл Павлович, старший вице-президент по цифровому клиентскому опыту Albertsons Companies
При этом важно понимать: оплата по-прежнему происходит на сайте Safeway, а не внутри ChatGPT. Это не замена привычного магазина, а новая точка входа для покупателя.
Что умеет AI-ассистент Albertsons?
Новый опыт Safeway в ChatGPT позволяет перейти от идеи блюда к оформлению заказа. Внутри компании команды используют AI-инструменты для ускорения разработки и улучшения решений в мерчандайзинге и промо-акциях с помощью предиктивных моделей в связке с генеративным ИИ.
| Функция | Описание | Статус |
|---|---|---|
| Планирование меню | Генерация недельного плана блюд с единым списком ингредиентов | ✅ Доступно |
| Сборка корзины из рецепта | Автоматическое добавление товаров по рецепту или фото | ✅ Доступно |
| Rapid Restock (быстрое пополнение) | Повторный заказ привычных продуктов в один клик | ✅ Доступно |
| Fridge Cleaner | Рецепты на основе того, что уже есть дома | ✅ Доступно |
| Голосовое взаимодействие | Диалог с ассистентом голосом | 🔜 В разработке |
| Навигация по магазину | Подсказки о расположении товаров в зале | 🔜 В разработке |
3. Данные и промо: AI как советник байера
Не менее важна «невидимая» часть трансформации — работа с данными внутри компании.
За кулисами ритейлер объединяет предиктивные модели с генеративным ИИ, чтобы предоставлять объяснимые рекомендации и промо-инсайты на основе данных, помогая закупщикам оценивать бизнес-соображения и принимать более взвешенные решения.
Это принципиально меняет роль аналитика: вместо того чтобы тонуть в таблицах, менеджер по мерчандайзингу получает готовый ответ с объяснением — почему именно этот товар стоит поставить на промо на следующей неделе.
Выбранные команды розничных технологий и бизнес-подразделений тестируют ChatGPT Enterprise и другие приложения на базе OpenAI, тогда как закупщики совмещают предиктивные модели с генеративным ИИ для получения промо-рекомендаций и их обоснований.
Скорость как конкурентное преимущество
Один из самых впечатляющих показателей — это экономия времени покупателя.
AI-ассистент Albertsons на базе моделей OpenAI поддерживает сложные сквозные рабочие процессы, сокращая среднее время покупки с 46 минут до всего лишь четырёх.
Для российского потребителя аналогия очевидна: вместо того чтобы бродить по гипермаркету с листком бумаги, вы описываете нейросети «хочу приготовить борщ на шестерых» — и за несколько секунд получаете готовую корзину с учётом акций и вашей истории покупок.
Новый ассистент использует модели OpenAI и мультиагентную архитектуру для поддержки динамичных, контекстно-зависимых диалогов. Система умеет формировать недельные планы питания, исключать дублирующиеся ингредиенты из разных рецептов и добавлять позиции прямо в корзину. Также поддерживается загрузка фотографий рукописных списков с автоматическим сопоставлением каждого пункта с персонализированными предложениями товаров.
Масштабирование: следующие бренды уже в очереди
Опыт расширяет AI-ассистента и возможности Ask AI компании Albertsons и планируется для распространения за пределы Safeway на другие продуктовые бренды — Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME и Tom Thumb.
По данным февральского 2026 года исследования Consumer Trends Tracker компании dunnhumby, покупатели более открыты к использованию ИИ при покупке продуктов питания, чем в других категориях товаров. Это делает продуктовый ритейл особенно перспективной нишей для AI-инноваций.
Что это значит для рынка в целом
История Albertsons — это не просто кейс одной компании. Это сигнал для всей розничной отрасли: AI перестаёт быть экспериментом и становится операционным инструментом.
Компания встроила ИИ во многие части предприятия и предоставляет своим сотрудникам возможность использовать мощь агентного (agentic) и генеративного ИИ для выполнения работы на высоком уровне.
Примечательно, что Albertsons Cos. Inc., Target Corp. и Williams-Sonoma Inc. объявили о тестировании рекламных размещений в ChatGPT в рамках раннего пилота с OpenAI, исследуя ИИ как новый канал розничных медиа.
Таким образом, партнёрство с OpenAI охватывает сразу три уровня:
- Операционный — ускорение внутренних процессов через ChatGPT Enterprise
- Клиентский — новый способ совершать покупки прямо в ChatGPT
- Коммерческий — реклама и промо-рекомендации на основе данных
Вывод
Albertsons Companies демонстрирует зрелый подход к AI-трансформации: никакой «магии ради магии», только конкретные задачи — экономия времени покупателя, помощь закупщикам в принятии решений, ускорение работы разработчиков.
Будущее продуктового ритейла — это не просто «умный поиск», а полноценный AI-агент, который знает ваши вкусы, остатки в холодильнике и актуальные акции. Albertsons движется именно в этом направлении.
Для российских ритейлеров — от «Магнита» до «ВкусВилла» — этот кейс является наглядным ориентиром: AI-ассистент в продуктовых покупках уже не фантастика, а работающий продукт, который меняет экономику корзины и лояльность покупателей.