BBVA и OpenAI: ИИ в основе банкинга для 120 000 сотрудников

Что происходит, когда один из крупнейших банков мира решает поставить искусственный интеллект не в роль вспомогательного инструмента, а в самый центр своей операционной модели? Именно этот путь прошёл испанский банковский гигант BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) — и результаты впечатляют.

От пилота к глобальному развёртыванию

Сотрудничество BBVA и OpenAI началось в мае 2024 года, когда банк предоставил 3 300 корпоративных аккаунтов ChatGPT своим сотрудникам. Это был осторожный, но осознанный первый шаг — изучить потенциал генеративного ИИ в реальной банковской среде, не нарушая требований регуляторов.

Всего за год банк почти учетверил масштаб соглашения — до 11 000 лицензий, убедившись в позитивном влиянии генеративного ИИ на производительность команд.

ℹ Что такое ChatGPT Enterprise?
ChatGPT Enterprise — корпоративная версия ChatGPT от OpenAI с повышенным уровнем безопасности, конфиденциальности данных и расширенными возможностями настройки. Данные компании не используются для обучения моделей, а администраторы получают полный контроль над доступом и политиками использования.

Результаты пилота оказались убедительными: сотрудники экономили почти три часа в неделю на рутинных задачах, а более 80% пользователей обращались к инструменту ежедневно. Для корпоративного ПО — это исключительно высокий показатель вовлечённости.

Примечательно, что 83% лицензированных пользователей открывают ChatGPT как минимум раз в день, а сотрудники создали более 3 000 ассистентов — специализированных ботов для конкретных задач: от переводов и резюме документов до помощи с кодингом, анализа финансовой информации и ответов на юридические вопросы клиентов.

Стратегический альянс: новый уровень партнёрства

Сделка была объявлена 12 декабря 2025 года председателем правления BBVA Карлосом Торресом Вилой и генеральным директором OpenAI Сэмом Альтманом.

«Мы были пионерами цифровой и мобильной трансформации, и теперь вступаем в эпоху ИИ с ещё большими амбициями.» — Карлос Торрес Вила, председатель BBVA

Соглашение знаменует уникальный и беспрецедентный уровень сотрудничества в финансовой отрасли, направленный на создание по-настоящему клиентоориентированной модели и более продуктивной операционной системы.

BBVA расширяет развёртывание ChatGPT Enterprise на всех 120 000 сотрудников своих подразделений в 25 странах. Этот масштабный проект делает BBVA одним из крупнейших корпоративных внедрений генеративного ИИ в финансовом секторе на глобальном уровне.

Что именно меняется: четыре направления трансформации

В рамках сотрудничества BBVA совместно с OpenAI создаст новые AI-решения для трансформации клиентского взаимодействия, оснащения банкиров инструментами для лучшей поддержки клиентов, оптимизации анализа рисков и переработки внутренних процессов — включая разработку программного обеспечения и поддержку продуктивности сотрудников.


graph TD
    A[Стратегический альянс BBVA × OpenAI] --> B[Клиентский опыт]
    A --> C[Внутренние операции]
    A --> D[Анализ рисков]
    A --> E[Продуктивность сотрудников]
    B --> B1[Conversational Assistant — разговорный ассистент]
    B --> B2[Интеграция в ChatGPT для клиентов]
    C --> C1[Оптимизация разработки ПО]
    C --> C2[Автоматизация рабочих процессов]
    D --> D1[AI-анализ финансовых рисков]
    E --> E1[Custom GPTs — персональные ассистенты]
    E --> E2[Digital alter ego — цифровой двойник сотрудника]

1. Клиентский опыт

BBVA уже запустил виртуального ассистента по имени Blue, работающего на моделях OpenAI: он позволяет клиентам выполнять базовые банковские операции и задавать вопросы на естественном языке.

Цифровые банки BBVA в Европе изучают возможность создания первого в мире банковского приложения, нативно интегрированного в ChatGPT: пользователи смогут узнавать о продуктах и услугах банка в Италии и Германии через специальное приложение, встроенное прямо в разговорный ассистент OpenAI.

2. Анализ рисков

Соглашение выходит за рамки простых инструментов продуктивности — оно направлено на перестройку самого функционирования банка. BBVA будет использовать партнёрство для оптимизации анализа рисков — одной из наиболее ресурсоёмких областей для любого финансового учреждения.

3. Безопасность и соответствие требованиям

Внедрение ИИ в жёстко регулируемую банковскую среду требует строгого контроля. Глобальное развёртывание включает корпоративные меры безопасности и конфиденциальности, обеспечивающие защиту данных клиентов при доступе сотрудников к новейшим моделям OpenAI. Развёртывание ChatGPT включает инструменты для создания внутренних агентов, безопасно подключённых к существующим системам BBVA.

4. Цифровой двойник сотрудника

Одна из самых неожиданных идей партнёрства — создание цифрового «альтер-эго» сотрудника: проактивного второго «я», которое изучает стиль работы конкретного человека, запоминает его проекты и выполняет задачи с его разрешения и под его контролем.

💡 Совет для корпоративного внедрения
Пример BBVA показывает: успех масштабного внедрения ИИ строится не только на технологии, но и на культуре принятия. Банк инвестировал в обучение, создал сообщества обмена лучшими практиками и проводил внутренние хакатоны идей — всё это обеспечило вовлечённость свыше 80% пользователей.

Сравнение этапов развёртывания

ЭтапПериодКол-во пользователейКлючевые результаты
Пилот 1Май 20243 300Проверка концепции, изучение сценариев
Расширение202511 000−3 часа/нед. рутины, 80%+ ежедневная активность
Полный охватДек. 2025120 000Глобальное внедрение в 25 странах
Цель2026+Все клиенты и партнёрыAI-native banking — ИИ-нативный банкинг

Привилегированный доступ к технологиям OpenAI

В рамках соглашения BBVA получит приоритетный доступ к наиболее продвинутым возможностям OpenAI — включая экспертные кадры и передовые модели — и будет работать в тесном контакте с командами по инженерии, исследованиям и разработке решений.

Испанский банковский концерн отмечает, что сотрудничество предоставит ему «приоритетный доступ к наиболее продвинутым возможностям OpenAI», включая кадровый потенциал и передовые модели.

Для эффективного использования инструментов обе компании разрабатывают структурированную модель адаптации и специализированные программы обучения.

⚠ Вызовы масштабирования
Масштабное внедрение ИИ в банковской сфере сопряжено с серьёзными вызовами: соответствие требованиям регуляторов разных стран, защита персональных данных клиентов, предотвращение «галлюцинаций» моделей в финансовых контекстах и обеспечение прозрачности принятия решений. BBVA решает эти задачи через тесную интеграцию с юридическими, комплаенс- и IT-командами.

Слова лидеров

«BBVA — яркий пример того, как крупная финансовая организация может внедрять ИИ с настоящими амбициями и скоростью.» — Сэм Альтман, CEO OpenAI

Этот расширенный альянс демонстрирует, как компании — подобно BBVA — переходят от экспериментов к встраиванию ИИ в основу бизнеса, трансформируя ежедневную работу, операции и клиентский опыт.

Почему это важно для индустрии

Данное партнёрство отражает растущее присутствие OpenAI в мировом банковском секторе: в этом году компания объявила о схожем сотрудничестве с такими организациями, как NatWest и NuBank.

Для российских и международных финансовых организаций кейс BBVA — это наглядная «дорожная карта» корпоративного AI-трансформации: начни с малого пилота, измеряй конкретные метрики (время, вовлечённость, NPS), масштабируй постепенно и инвестируй в культуру принятия изменений наравне с самой технологией.

📝 Ключевые метрики BBVA
  • −3 часа в неделю на рутинные задачи у каждого сотрудника
  • 80%+ пользователей работают с ChatGPT ежедневно
  • 3 000+ кастомных GPT-ассистентов создано внутри организации
  • 120 000 сотрудников в 25 странах на финальном этапе

Итог

BBVA делает ставку, которую многие банки пока только рассматривают: ИИ — не надстройка над существующими процессами, а фундамент новой операционной модели. Партнёрство формирует новую банковскую среду, где ИИ — не просто инструмент продуктивности, а центральный компонент операционной экосистемы банка.

Следить за тем, как этот эксперимент развернётся в 2026 году, будет крайне интересно — особенно в контексте того, какие стандарты он задаст для всей отрасли финансовых услуг.