OpenAI и ServiceNow расширяют партнёрство в корпоративных AI-workflows
OpenAI и ServiceNow объединяют модели и агентов: ChatGPT, Codex и ServiceNow workflows теперь работают вместе в корпоративной среде.
Новый уровень корпоративного AI: OpenAI и ServiceNow объединяют силы
28 октября 2026 года OpenAI и ServiceNow объявили о существенном расширении своего партнёрства. Компании интегрируют модели и агентов OpenAI непосредственно в продукты ServiceNow, а также связывают рабочие процессы ServiceNow с ChatGPT и Codex, упрощая для бизнеса создание приложений, решение IT-задач и работу с вопросами безопасности.
ServiceNow прямо внутри ChatGPT
Новая интеграция ServiceNow добавляет бизнес-контекст и действия с рабочими процессами прямо в интерфейс ChatGPT. Теперь сотрудник IT-отдела может находить похожие инциденты, оценивать риски изменений и обновлять записи в ServiceNow, не выходя из ChatGPT.
Клиенты подключают ChatGPT к собственному инстансу ServiceNow и сами выбирают, какие возможности активировать. Механизм Action Fabric (технология управления действиями ServiceNow) применяет существующие бизнес-правила и права доступа, так что действия пользователей строго соответствуют конфигурации и политикам организации.
«AI становится по-настоящему полезным, когда люди могут применять его в системах, на которых держится их бизнес» — Грег Брокман, президент и сооснователь OpenAI.
В качестве примера: дежурный инженер сможет прямо в ChatGPT просматривать связанные алерты систем мониторинга, последние изменения и затронутые сервисы, назначать нужную команду и работать над устранением неполадок.
Новый плагин ServiceNow переносит корпоративные рабочие процессы прямо в ChatGPT, позволяя командам переходить от вопроса к управляемому действию в рамках одного диалога. Интеграция, построенная на базе ServiceNow Action Fabric, соединяет логику рассуждений ChatGPT с корпоративным контекстом, бизнес-правилами и системой прав доступа ServiceNow.
Три направления развития: разработка, безопасность, голос
Компании планируют развивать новые возможности по трём направлениям.
1. Разработка приложений
Запланированная интеграция Codex (AI-агента OpenAI для написания кода) с AI Workflow Factory от ServiceNow поможет разработчикам создавать приложения с учётом бизнес-контекста и возможностей платформы ServiceNow. Модели OpenAI также будут задействованы в инструментах Build Agent и Autonomous Engineer для поддержки разработки и модернизации приложений.
2. Кибербезопасность
Совместное решение в области безопасности объединит возможности OpenAI в сфере кибербезопасности с контекстом активов, идентификаций и бизнес-процессов ServiceNow, чтобы помогать командам исследовать уязвимости, расставлять приоритеты рисков и координировать устранение угроз. Ранний доступ к этому решению запланирован на январь 2027 года, общая доступность — на второй квартал 2027 года.
3. Голосовое управление
Super Intelligence Control Tower от ServiceNow будет использовать голосовые модели OpenAI для AI-оценки рисков; голосовые возможности ожидаются в первом квартале 2027 года.
graph TD
A[ChatGPT / Codex] -->|ServiceNow MCP Plugin| B[ServiceNow Action Fabric]
B --> C[IT-инциденты и запросы]
B --> D[Управление рисками]
B --> E[Разработка приложений]
B --> F[Кибербезопасность]
G[Голосовые модели OpenAI] -->|Q1 2027| H[Super Intelligence Control Tower]
H --> D
I[Codex] -->|2027| J[AI Workflow Factory]
J --> E
Взаимная интеграция внутри компаний
Партнёрство работает в обе стороны — обе компании внедряют технологии друг друга в собственные операции.
OpenAI планирует использовать ServiceNow во всей своей операционной деятельности, применяя рабочие процессы и возможности платформы для внутреннего управления. ServiceNow, в свою очередь, намерена предоставить ChatGPT Work и Codex всем своим сотрудникам, а также использовать возможности OpenAI во внутренней работе по обеспечению безопасности.
Control Tower Alliance: OpenAI как основатель экосистемы
OpenAI вступила в Control Tower Alliance от ServiceNow в качестве одного из основателей — это новая экосистема для лидеров в области AI, безопасности, инфраструктуры и управления, созданная для помощи предприятиям в масштабировании надёжного AI.
Сравнение: что получают каждая из сторон
| Направление | OpenAI получает | ServiceNow получает |
|---|---|---|
| Продукты | ServiceNow workflows в ChatGPT и Codex | Модели GPT-5.2, агенты OpenAI |
| Разработка | — | Codex в AI Workflow Factory, Build Agent |
| Безопасность | Корпоративный контекст ServiceNow | Cyber-модели OpenAI для анализа угроз |
| Голос | — | Голосовые модели OpenAI в Control Tower |
| Сотрудники | ServiceNow для внутренних операций | ChatGPT Work и Codex для всех сотрудников |
| Экосистема | Статус основателя Control Tower Alliance | OpenAI как стратегический партнёр |
Сроки выхода возможностей
| Возможность | Статус / Срок |
|---|---|
| ServiceNow MCP Plugin в маркетплейсе OpenAI | Доступен сейчас |
| Расширенные возможности плагина | До конца 2026 года |
| Ранний доступ к совместному решению по безопасности | Январь 2027 года |
| Голосовые возможности в Control Tower | Q1 2027 года |
| Codex в AI Workflow Factory | 2027 год |
| Общая доступность решения по безопасности | Q2 2027 года |
Почему это важно
Расширение партнёрства OpenAI и ServiceNow — это не просто ещё одна корпоративная интеграция. Это сигнал о смене парадигмы в корпоративном AI: от изолированных AI-инструментов к единой управляемой среде, где языковые модели и бизнес-процессы работают в связке.
Цель альянса — помочь предприятиям плавно перейти от AI-рассуждений к управляемым действиям. Для российских и международных компаний, использующих ServiceNow для управления IT-процессами, это означает возможность внедрить ChatGPT непосредственно в операционную деятельность — с сохранением корпоративного контроля над правами доступа и бизнес-правилами.
Если ваша организация уже работает с ServiceNow, интеграция с ChatGPT через MCP Plugin доступна прямо сейчас в маркетплейсе OpenAI — и это лишь начало значительно более глубокой экосистемы, которая будет формироваться на протяжении 2027 года.