Radisson в ChatGPT: как ИИ меняет поиск и бронирование отелей

Представьте: вы планируете поездку в Барселону, открываете ChatGPT и просто пишете: «Посоветуй отель в центре города с бассейном и хорошим завтраком». Через несколько секунд вы получаете список реальных вариантов с актуальными ценами, картой и ссылкой для бронирования. Именно такой опыт сегодня предлагает Radisson Hotel Group — один из крупнейших гостиничных брендов в мире.

Через партнёрство с Accenture Song компания Radisson Hotel Group использует технологии OpenAI, чтобы встречать гостей ещё на этапе планирования поездки. Это не просто интеграция чат-бота — это фундаментальный сдвиг в том, как люди выбирают жильё в путешествиях.

Почему это важно: новая точка входа для туристов

Путешественники всё чаще обращаются к ИИ, чтобы решить, где остановиться, нередко составляя шорт-лист отелей или целый маршрут ещё до того, как заходят на сайт гостиницы.

Это кардинально меняет правила игры для отельного бизнеса. Раньше конкуренция шла за позиции в Google и на агрегаторах вроде Booking.com или Ostrovok. Теперь к ним добавляется новое поле битвы — диалоговые интерфейсы на базе ИИ.

Radisson Hotel Group фиксирует это изменение непосредственно: органический и прямой веб-трафик, который исторически обеспечивал онлайн-бронирования, уступает место новым каналам, таким как ChatGPT.

ℹ Контекст рынка
По данным исследования Accenture Consumer Pulse Research, 87% путешественников готовы использовать ИИ-агента для поиска лучших вариантов поездки, а 71% опрошенных считают, что ИИ будет влиять как минимум на половину их расходов на отели и авиабилеты в ближайшие 12 месяцев.

Как работает плагин Radisson для ChatGPT

Плагин доступен под названием RadissonHotels в ChatGPT и позволяет искать объекты сети в более чем 100 странах и среди свыше 1 000 отелей через обычный разговор.

Принцип работы интуитивно понятен:

Начав новый разговор в ChatGPT с упоминания @RadissonHotels, путешественник может попросить, например, совет по семейному отдыху на выходных в Амстердаме или отель в Париже с тренажёрным залом и спа рядом с Эйфелевой башней. Приложение ответит подборкой подходящих объектов Radisson с актуальными ценами и наличием мест, контекстом расположения, описанием удобств и интерактивными результатами на карте.

Пользователи видят предложения отелей на карте, сравнивают цены и изучают удобства прямо внутри чата, а затем переходят на сайт Radisson для завершения бронирования.


graph TD
    A["Пользователь открывает ChatGPT"] --> B["Устанавливает плагин RadissonHotels"]
    B --> C["Пишет запрос на естественном языке\n например: отель в Москве с бассейном"]
    C --> D["ChatGPT обрабатывает запрос\nчерез API Radisson"]
    D --> E["Список отелей с актуальными ценами,\nкартой и удобствами"]
    E --> F["Пользователь выбирает отель"]
    F --> G["Переход на сайт Radisson\nдля оформления бронирования"]

Шесть недель от идеи до запуска

Одна из самых впечатляющих деталей этого кейса — скорость разработки.

По данным OpenAI, команда создала и запустила плагин Radisson Hotels за шесть недель, используя возможности агентной разработки (agentic development).

Для корпоративного ИТ-проекта это исключительно короткий срок. Традиционные интеграции между крупными гостиничными сетями и внешними платформами нередко занимают месяцы согласований и технических работ. Применение инструментов OpenAI и методологии Accenture позволило сократить этот путь до минимума.

💡 Для разработчиков
Если вы хотите создать собственный плагин (plugin) или GPT-приложение для бизнеса, изучите документацию OpenAI по Actions — это современный аналог плагинов с поддержкой внешних API. Архитектура Radisson-плагина строится именно на таком принципе: ChatGPT обращается к API отельной системы и возвращает структурированные данные прямо в диалог.

Результаты: конверсия выше, чем у органического поиска

Цифры, которые опубликовала OpenAI, говорят сами за себя.

Плагин Radisson Hotels для ChatGPT помогает путешественникам сравнивать отели и изучать варианты поездок в интерактивном формате, а ранние результаты показывают конверсию в бронирования примерно в 1,5 раза выше, чем у органического поиска Radisson.

«Первые результаты обнадёживают: наш плагин для ChatGPT конвертирует примерно в 1,5 раза лучше, чем органический поиск», — отметил Велит Дундар (Velit Dundar), вице-президент по глобальной электронной коммерции Radisson Hotel Group.

Канал привлеченияОтносительная конверсияОсобенности
Органический поиск (Google и др.)×1,0 (базовый уровень)Высокая конкуренция, плата за клик
Агрегаторы (Booking, Ostrovok)~×1,0–1,2Комиссия платформе
Плагин ChatGPT (Radisson)~×1,5Прямой канал, высокий intent

«ИИ кардинально меняет то, как люди ищут и бронируют места для проживания. Мы намерены быть в авангарде этих перемен» — Джанни Ди Феде (Gianni Di Fede), директор по коммерции Radisson Hotel Group.

Почему конверсия выше? Всё дело в контексте. Когда пользователь задаёт вопрос в ChatGPT о конкретном городе и типе отеля — он уже находится в режиме принятия решения. Это не случайный серфинг, а целенаправленный поиск. ИИ-плагин перехватывает этот момент намерения и сразу предлагает релевантные варианты.

Автоматическое обнаружение плагина: шаг к агентному будущему

Недавнее обновление ChatGPT изменило то, как путешественники встречают плагин. Теперь пользователям не нужно вводить @RadissonHotels перед запросом — если плагин установлен, ChatGPT автоматически активирует его, когда тема разговора касается поиска или бронирования отелей.

Это важный шаг к так называемому agentic commerce (агентной коммерции) — модели, при которой ИИ-агент не просто отвечает на вопросы, но самостоятельно инициирует нужные действия в нужный момент.

Запуск знаменует важный шаг в движении Radisson Hotel Group к агентной коммерции: переход от традиционных, канальных маршрутов бронирования к AI-опыту, где открытие, сравнение и принятие решений происходят через разговор.

Рекламная интеграция: двойная стратегия присутствия

Radisson пошёл ещё дальше и объединил плагин с платной рекламой внутри самого ChatGPT.

Наряду с плагином Radisson входит в число пионеров гостиничной отрасли, размещающих спонсорскую рекламу в ChatGPT, объединяя брендовый плагин и платные кампании в рамках единой стратегии обнаружения.

Это означает, что даже тем пользователям, у которых плагин ещё не установлен, Radisson может показаться в виде рекламного блока прямо в ответе ChatGPT — органично вписанного в контекст диалога.

📝 Пример для российского рынка
Аналогичную стратегию могут рассматривать российские отельные сети — например, «Азимут», Cosmos Hotel Group или региональные санатории Краснодарского края. Интеграция с ChatGPT или другими ИИ-ассистентами (например, GigaChat или Alice от Яндекса) позволит перехватывать аудиторию ещё до того, как она откроет Ostrovok или Яндекс.Путешествия.

Партнёрство Accenture и OpenAI: технологическая основа

За этим проектом стоит не только Radisson. Его реализация стала возможной благодаря устойчивому альянсу двух технологических гигантов.

Работа строится на более широком партнёрстве Accenture и OpenAI, нацеленном на то, чтобы помогать организациям использовать ИИ практическими, ориентированными на решения способами. Accenture является элитным партнёром (OpenAI Elite Partner) и недавно была названа партнёром года по AI-трансформации от OpenAI.

Это партнёрство — не разовая история. Оно означает, что подобные интеграции будут тиражироваться на другие отрасли: ритейл, авиаперевозки, страхование, банкинг.

Что это значит для индустрии в целом

По мере того как путешественники всё активнее обращаются к ИИ для вопросов, сужения вариантов и планирования поездок, гостиничные бренды должны быть заметны, точны и готовы к действию в момент намерения.

Кейс Radisson — это не просто история одного отельного бренда. Это сигнал всей индустрии: точка принятия решений о покупке смещается в диалоговые ИИ-интерфейсы. Кто окажется там первым — получит преимущество.

⚠ На что обратить внимание
При всей привлекательности ИИ-каналов важно помнить: данные о конверсии за июль–август 2026 года — это ранние результаты для ещё молодого канала. По мере того как конкуренты тоже начнут запускать собственные плагины и рекламу в ChatGPT, эффективность может выровняться. Следите за долгосрочной динамикой.

Итог

Радиссон не просто создал ещё один чат-бот. Компания переосмыслила сам путь пользователя: от первой мысли «куда поехать» до нажатия кнопки «Забронировать». ChatGPT теперь становится не поисковиком, а советником — и бренды, которые встраиваются в этот диалог первыми, получают не просто трафик, а доверие.

Для российских компаний из сферы туризма, ритейла и сервиса это практический урок: пришло время думать не только о SEO и контекстной рекламе, но и о присутствии в экосистемах ИИ-ассистентов.