ChatGPT обзаводится функцией экстренного контакта — что это значит и зачем нужно

Люди используют ChatGPT для обучения, исследования идей, решения задач и осмысления личных вопросов. Порой такие разговоры касаются моментов, когда человеку тяжело или он ищет поддержки. До недавнего времени максимум, что мог сделать чат-бот в подобных ситуациях — предложить ссылку на горячую линию психологической помощи. Теперь OpenAI сделала шаг дальше.

7 мая 2026 года компания начала поэтапно разворачивать функцию Trusted Contact («Доверенный контакт») — необязательный инструмент безопасности в ChatGPT, который позволяет взрослым пользователям назначить человека, которому доверяют: друга, члена семьи или опекуна, — и этот человек может быть уведомлён, если автоматические системы и обученные модераторы обнаружат признаки того, что пользователь обсуждает причинение вреда себе.

ℹ Что такое Trusted Contact?
Trusted Contact («Доверенный контакт») — это необязательная функция безопасности в ChatGPT, при активации которой назначенный вами человек может получить уведомление, если система зафиксирует серьёзные признаки разговора о самоповреждении.

Почему OpenAI решила ввести эту функцию?

ChatGPT насчитывает около 900 миллионов еженедельных пользователей, и компания оказалась перед сложной задачей: как распознать и поддержать миллионы людей, которые могут демонстрировать признаки тяжёлого душевного состояния.

Анонс новой функции совпал с периодом растущего юридического давления на OpenAI: несколько судебных исков, поданных семьями пострадавших, утверждают, что их близкие вели тревожные беседы с чат-ботом перед тем, как уйти из жизни. Суды ещё не вынесли решения о том, несёт ли OpenAI правовую ответственность в этих случаях.

Научные данные указывают на то, что социальные связи — один из важнейших защитных факторов, снижающих риск суицида. Функция Trusted Contact создана именно для того, чтобы поддерживать связь с человеком, которому пользователь уже доверяет. Она не заменяет профессиональную помощь или кризисные службы и является лишь одним из нескольких уровней защиты.

«ИИ способен укреплять подлинные человеческие связи и психологическую безопасность. Функция Trusted Contact в ChatGPT — шаг к расширению возможностей человека, особенно в моменты уязвимости.»
— Д-р Мунмун Де Чоудхури, профессор интерактивных вычислений в Georgia Tech, член Экспертного совета по благополучию и ИИ

Как работает Trusted Contact: пошагово

Функция реализована в виде четырёхшагового процесса, обеспечивающего конфиденциальность и взаимное согласие:

  1. Приглашение контакта. Пользователь (18+ по всему миру, 19+ в Южной Корее) выбирает одного человека и отправляет ему приглашение по электронной почте, SMS или WhatsApp.
  2. Принятие приглашения. Приглашённый человек должен ознакомиться с ролью и принять приглашение в течение одной недели, чтобы функция стала активной.
  3. Автоматический и ручной анализ. Если автоматические системы помечают разговор как потенциально опасный, небольшая группа обученных модераторов-людей оценивает ситуацию.
  4. Уведомление пользователя. Пользователь получает информацию о том, что его разговор направлен на проверку людям.

flowchart TD
    A["Пользователь активирует\nTrusted Contact"] --> B["Приглашение отправлено\nдоверенному человеку"]
    B --> C{"Приглашение\nпринято?"}
    C -- Нет --> D["Пользователь выбирает\nдругой контакт"]
    C -- Да --> E["Функция активна"]
    E --> F["ChatGPT мониторит\nразговор"]
    F --> G{"Обнаружены\nпризнаки тревоги?"}
    G -- Нет --> F
    G -- Да --> H["Пользователь информируется\nо возможном уведомлении"]
    H --> I["Обученные модераторы\nанализируют ситуацию"]
    I --> J{"Серьёзная угроза\nподтверждена?"}
    J -- Нет --> F
    J -- Да --> K["Доверенный контакт\nполучает краткое уведомление"]

Что содержит уведомление?

Уведомления намеренно ограничены по содержанию: они не включают детали чата или его расшифровку. Вместо этого они сообщают общую причину — что тема самоповреждения возникла в потенциально вызывающем беспокойство контексте — и призывают доверенного человека связаться с пользователем.

Компания заявила, что каждое уведомление проходит проверку живым специалистом, при этом OpenAI стремится рассматривать уведомления о безопасности менее чем за один час.

⚠ Важно: приватность переписки сохраняется
OpenAI подчеркнула: доверенные контакты не получают полные истории чатов или доступ к переписке. Уведомление содержит только общую информацию о факте тревожного разговора.

Кто может использовать функцию и как её подключить?

Функция стала доступна 7 мая 2026 года для пользователей ChatGPT в возрасте от 18 лет по всему миру (от 19 лет в Южной Корее). Trusted Contact доступен для личных аккаунтов ChatGPT в поддерживаемых регионах. Он не доступен для рабочих пространств Business, Enterprise и Edu.

OpenAI заявила, что продолжит расширять доступность функции в течение ближайших недель.

Как добавить Trusted Contact в ChatGPT:

  1. Войдите в свой аккаунт ChatGPT
  2. Перейдите в Настройки → Безопасность
  3. Найдите раздел Trusted Contact
  4. Выберите одного взрослого человека (друга, члена семьи, опекуна)
  5. Отправьте ему приглашение через email, SMS или WhatsApp
  6. Дождитесь принятия — у контакта есть одна неделя на ответ

Пользователи могут в любой момент удалить или сменить своего доверенного контакта.

Сравнение: до и после введения Trusted Contact

ПараметрДо Trusted ContactПосле Trusted Contact
Реакция на тревожный разговорСсылка на горячую линиюУведомление доверенного человека + горячая линия
Участие живых людейНетДа — команда обученных модераторов
Конфиденциальность перепискиТолько у пользователяСохраняется (транскрипт не передаётся)
Доступность для взрослыхНет аналогов18+ по всему миру
Доступность для подростковУведомление родителей (с сент. 2025)Без изменений
Тип аккаунта—Только личные аккаунты
Скорость реакцииМгновенно (автоответ)Менее 1 часа (ручная проверка)

Связь с уже существующими функциями защиты

Trusted Contact строится на основе уведомлений для родителей и опекунов, которые уже существуют в ChatGPT: они позволяют получать оповещения при признаках острого стресса у подключённых аккаунтов подростков. Теперь OpenAI расширяет возможности оповещения о безопасности, чтобы любой пользователь старше 18 лет мог назначить доверенного человека.

Помимо Trusted Contact, ChatGPT продолжает улучшать реакцию системы на различные уровни риска в разговоре: в чувствительные моменты ChatGPT может предлагать обратиться в экстренные службы, на линии кризисной помощи, к специалистам в области психического здоровья или к близким людям.

💡 Совет: кого выбрать доверенным контактом?
OpenAI рекомендует выбирать человека, с которым вы готовы быть честны и который, по вашему мнению, отреагирует с заботой и пониманием. Это может быть близкий друг, кто-то из родственников или надёжный наставник — главное, чтобы вы доверяли этому человеку в трудный момент.

Экспертное мнение и научная основа

Функция была разработана при участии клиницистов, исследователей и организаций, специализирующихся на психическом здоровье и профилактике суицида, включая Американскую психологическую ассоциацию (APA).

Для технических специалистов это — сложная реализация пайплайна безопасности с участием человека (Human-in-the-Loop, HITL). Объединяя автоматические классификаторы с экспертной ручной проверкой и ограниченным протоколом уведомлений, OpenAI пытается найти баланс между клинической необходимостью вмешательства и строгими требованиями к конфиденциальности пользователей современного ИИ.

Этические вопросы и ограничения

Никакой инструмент не является идеальным, и OpenAI открыто признаёт это. Функция вызывает ряд важных вопросов:

  • Ложные срабатывания. Автоматические системы могут ошибочно идентифицировать безобидный разговор как тревожный. Именно поэтому был введён этап ручной проверки.
  • Доверие к платформе. Пользователь должен быть уверен, что его переписка не будет раскрыта контакту без его ведома. OpenAI гарантирует, что пользователь всегда предупреждается первым.
  • Замена профессиональной помощи. OpenAI подчёркивает, что функция предназначена для добавления ещё одного уровня поддержки в дополнение к существующим инструментам безопасности, а не для замены профессиональной помощи или кризисных служб.
📝 Как это выглядит на практике
Представьте: пользователь во время разговора с ChatGPT начинает выражать мысли о причинении вреда себе. Система фиксирует тревожные сигналы и сообщает пользователю, что его доверенный контакт может быть уведомлён. Одновременно ситуацию оценивает команда модераторов. Если угроза подтверждается, назначенный человек — например, близкий друг — получает краткое уведомление и подсказку, как деликатно выйти на связь.

Итог: маленький шаг к более человечному ИИ

С введением этой функции OpenAI признаёт важную истину: ИИ должен поддерживать психическое здоровье, а не заменять человеческие отношения.

Trusted Contact — это не революция, а эволюция: аккуратно выстроенный механизм, который соединяет цифровой мир с реальной человеческой заботой. В условиях, когда миллионы людей во всём мире обращаются к чат-ботам не только за информацией, но и за поддержкой, такие инструменты становятся частью ответственной разработки ИИ.

OpenAI заявила, что продолжит сотрудничество с клиницистами, исследователями и политиками для улучшения того, как ИИ-системы реагируют на уязвимых пользователей.

Если вы или кто-то из ваших близких переживает кризис, обратитесь на телефон доверия: 8-800-2000-122 (бесплатно, круглосуточно, Россия) или по номеру 112.