Когда ИИ становится не инструментом, а культурой

Univé — один из крупнейших кооперативных страховщиков Нидерландов, обслуживающий миллионы участников в сферах страхования, ипотеки, финансовых услуг и управления рисками. Миссия компании всегда состояла в том, чтобы помогать людям предотвращать проблемы до того, как они возникнут. Когда ИИ начал менять характер интеллектуального труда, Univé увидела в этом не угрозу, а возможность — переосмыслить то, как сотрудники выполняют свою работу.

Univé является нидерландской кооперативной страховой компанией, работающей через региональные отделения по всей стране и предоставляющей персонализированное страхование, финансовые консультации, ипотечные и риск-менеджмент услуги. Компания работает без мотива получения прибыли, предлагая адаптированные сервисы через региональные структуры.

«Большинство организаций пытаются масштабировать ИИ, создавая всё больше решений. Мы выбрали путь масштабирования ИИ через создание большего числа создателей.» — команда Univé

Трансформация, а не просто внедрение

Вместо того чтобы относиться к ИИ как к очередному технологическому проекту, Univé восприняла его как масштабную организационную трансформацию. Целью было не просто ввести новые инструменты, а сформировать у каждого сотрудника способность использовать ИИ безопасно, ответственно и эффективно.

OpenAI стала ключевой частью этой стратегии: ChatGPT Enterprise (корпоративная версия ChatGPT) предоставил защищённую платформу, которую сотрудники могли быстро освоить в рамках системы управления Univé.

ℹ Что такое ChatGPT Enterprise?
ChatGPT Enterprise — корпоративная версия ChatGPT от OpenAI с расширенной безопасностью, управлением доступом и гарантией того, что данные компании не используются для обучения моделей. Платформа поддерживает создание пользовательских GPT-ассистентов, аудит-логи и ролевое разграничение доступа.

Трёхуровневая модель внедрения ИИ в Univé

Успех Univé строился на трёх взаимосвязанных уровнях: лидерство, управление и инициатива снизу. Рассмотрим каждый из них.


graph TD
    A[🏢 Руководство\nAI-сессии для менеджеров] --> B[📋 Управление\nПолитика и фреймворк\nответственного ИИ]
    B --> C[👥 Сотрудники\nИнновации снизу вверх]
    C --> D[📈 Результат\n97% активации лицензий\n~1500 кастомных GPT]
    A --> C
    B --> C

1. Лидерство: ИИ — это не IT-проект

Трансформация Univé началась с руководства. Вместо того чтобы рассматривать ИИ как инициативу IT-департамента, компания собрала всё менеджерское сообщество на специальные сессии по лидерству в эпоху ИИ. Вместо демонстраций продуктов эти встречи ставили перед руководителями вопрос: как изменится сама работа и какую роль они сыграют в этой трансформации? Менеджеры вышли за рамки «одобрения ИИ-инициатив» и перешли к созданию условий для ответственных инноваций внутри своих команд.

Это принципиально важный сдвиг: когда ИИ-трансформацию возглавляют не айтишники, а бизнес-лидеры — она происходит иначе. Руководитель перестаёт быть «согласующей подписью» и становится архитектором новой рабочей среды.

💡 Совет для компаний
Начните внедрение ИИ не с выбора инструмента, а с вопроса к руководителям: «Как изменится наша работа, если ИИ возьмёт на себя рутину?» Ответ на этот вопрос определит стратегию.

2. Управление: доверие как основа принятия

Uniné понимала: сотрудники начнут использовать ИИ по-настоящему только тогда, когда будут уверены в безопасности платформы. Поэтому параллельно с лидерскими сессиями компания выстраивала чёткий governance framework (систему управления ИИ) — набор политик, определяющих, что можно делать с ИИ, какие данные допустимо использовать, и кто несёт ответственность за результат.

По умолчанию ChatGPT Enterprise не использует бизнес-данные, включая разговоры, файлы и результаты, для обучения моделей OpenAI — это стало важным аргументом для сотрудников и юридического отдела.

По мере развития новых возможностей каждое новое применение продолжает оцениваться в рамках корпоративного фреймворка, чтобы безопасность, подотчётность и ответственный ИИ оставались в центре процесса принятия.

3. Инновации снизу: сотрудники как строители

Вместо того чтобы требовать детальных бизнес-кейсов для каждой новой идеи, Univé дала сотрудникам разрешение, структуру и выделенное время для переосмысления собственной работы. По всей организации сотрудники коллективно тратят сотни часов каждую неделю на перепроектирование рабочих процессов с помощью ChatGPT Enterprise, создание пользовательских GPT, эксперименты с Workspace Agents и обмен успешными подходами с коллегами.

Сегодня ChatGPT Enterprise поддерживает интеллектуальный труд практически во всех бизнес-функциях — от урегулирования убытков и андеррайтинга до финансов, HR, юридического отдела, IT, клиентского сервиса и менеджмента.

Около 1 500 пользовательских GPT было создано для решения внутренних задач — это отражает культуру, в которой сотрудники всё активнее совершенствуют организацию сами, не ожидая централизованных проектов разработки.

📝 Пример из практики
Сотрудник юридического отдела создаёт собственного GPT-ассистента, обученного на внутренних шаблонах договоров. Вместо ожидания разработки от IT он самостоятельно автоматизирует рутину — и делится решением с коллегами через внутреннюю библиотеку GPT.

Следующий шаг: Workspace Agents

В то время как текущие сценарии использования фокусируются преимущественно на поддержке сотрудников в индивидуальных задачах, Univé активно исследует следующий этап корпоративного ИИ через Workspace Agents. Эти агентные рабочие процессы разработаны для того, чтобы проактивно подготавливать повторяющуюся работу в рамках согласованных корпоративных систем — собирая информацию, выявляя релевантный контекст и создавая доказательные отправные точки ещё до начала рабочего дня сотрудников.

По сути, вместо того чтобы сотрудник утром открывал почту и начинал собирать данные из разных систем, AI-агент уже сделал это за него: подготовил сводку, расставил приоритеты и предложил следующие шаги.

Измеримые результаты: цифры говорят сами

97% лицензий ChatGPT Enterprise были активированы, что демонстрирует широкое принятие по всей организации. 85% лицензированных пользователей активны каждую неделю — это показатель устойчивого вовлечения.

Для сравнения: средние показатели по рынку значительно ниже. По данным OpenAI, 75% сотрудников говорят, что ИИ улучшил скорость или качество работы, экономя в среднем от 40 до 60 минут в день.

МетрикаПоказатель UnivéСредний по рынку
Активация лицензий97%~60–70%
Еженедельная активность85%~40–50%
Пользовательских GPT создано~1 500Единицы или десятки
Охват бизнес-функцийПрактически всеЧасть подразделений

Почему это важно для российских компаний

Кейс Univé — это не история про «купили подписку и всё заработало». Это история про системный подход:

  1. Лидерство сверху — руководители не делегируют ИИ-трансформацию IT, они её возглавляют
  2. Доверие через управление — чёткие правила снимают страхи сотрудников перед ИИ
  3. Свобода снизу — сотрудники получают время и разрешение экспериментировать

Для российских компаний, которые только начинают внедрять корпоративный ИИ, этот трёхуровневый подход применим независимо от отрасли: страхование, банки, ритейл, производство — везде, где есть интеллектуальный труд.

⚠ Частая ошибка
Многие компании начинают с покупки лицензий и ожидают автоматического роста продуктивности. Без лидерских сессий, фреймворка управления и выделенного времени для экспериментов даже 100% активация лицензий не даёт результата.

Выводы

Uniné доказала: настоящая ценность ИИ в корпоративной среде достигается не автоматически. Она является результатом осознанного выбора — сделать ИИ частью культуры, а не просто технологии. Когда руководители задают направление, управление обеспечивает доверие, а сотрудники получают свободу действовать — организация трансформируется по-настоящему.

97% активированных лицензий и 1 500 созданных GPT — это не случайность. Это результат правильной последовательности: сначала люди, потом инструменты.